Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Táo House luôn mong muốn mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách này quy định chi tiết về các trường hợp, điều kiện và quy trình đổi trả.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại Táo House (trực tiếp tại cửa hàng hoặc online qua taohouse.vn). Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các Trường Hợp Đổi Trả

2.1. Lỗi Nhà Sản Xuất

Đổi miễn phí sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100% nếu hết hàng. Táo House chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.

2.2. Giao Sai / Giao Thiếu

Liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi gửi đúng/đủ sản phẩm và chịu toàn bộ phí vận chuyển.

2.3. Hư Hỏng Trong Vận Chuyển

Từ chối nhận và quay video khi mở hộp. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới và chịu phí vận chuyển.

2.4. Đổi Trả Theo Nhu Cầu (Không Lỗi)

Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên seal, còn hóa đơn. Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí đổi trả 10% giá trị hóa đơn.

2.5. Lỗi Do Người Sử Dụng

Không áp dụng đổi trả. Hỗ trợ gửi sửa chữa dịch vụ, chi phí khách chịu.

3. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh/video.
2. Chúng tôi phản hồi trong 1–2 ngày làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng.
3. Đóng gói cẩn thận, sao lưu dữ liệu và đăng xuất iCloud/tài khoản trước khi gửi về: 05 Đường Số 8, Cư Xá Bình Thới, P.8, Q.11.
4. Kiểm tra hàng trong 2–5 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý.

4. Hoàn Tiền

Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

Liên Hệ Hỗ Trợ